Các dịch vụ online trên Agoda cung cấp
Agoda là một trong những OTA du lịch online đa quốc gia hàng đầu hiện nay. Với vô vàng ưu đãi, giá rẻ và tiện ích nhanh chóng kết nối nhà cung cấp và người sử dụng trên toàn thế giới các dịch vụ như:
- Đặt thuê phòng khách sạn, homestay, nhà nghỉ
- Đặt thuê nhà, căn hộ
- Đặt vé máy bay
- Đưa đón sân bay
- Thuê xe, taxi sân bay,….
Agoda thuộc ứng dụng có trụ sở ở nước Singapore, Agoda là thành viên của Booking Holdings (Nasdaq: BKNG), có hơn 7.100 nhân viên tại 27 quốc gia. Hiện nay, Agoda hỗ trợ 39 ngôn ngữ khác nhau trên thế giới, trong đó có tiếng Việt khi khách hàng đặt dịch vụ trên app và website Agoda.
Các lỗi đặt phòng Agoda hiện nay
Lỗi Agoda chưa xoá thông tin đơn vị cung cấp không còn hoạt động
Nhiều khách hàng đặt phòng, vé máy bay trên ứng dụng Agoda tại các đơn vị đã không còn hoạt động nhưng không chủ động xoá thông tin và vẫn ở chế độ còn hoạt động trên Agoda. Điều này khiến nhiều người hoang mang lo lắng khi lỡ đặt thanh toán online trước, không hoàn tiền và cách liên hệ Agoda rất phức tạp, không hiển thị hỗ trợ cụ thể.
Chính điều này, khiến nhiều khách hàng có trải nghiệm không mấy hài lòng trên app Agoda và các thông tin về Agoda lừa đảo xuất hiện một nhiều.
Khi rơi vào trường hợp lỗi này, bạn bình tĩnh đừng quá lo lắng và thực hiện theo các bước liên hệ hỗ trợ hoàn tiền Agoda sau.
=>Cách khắc phục:
1) Sau khi đặt phòng, vé máy bay hay dịch vụ trên Agoda và các trang OTA du lịch khác, bạn nên chủ động gọi đến hotline với đơn vị cung cấp để check thông tin. Trường hợp nhận mail đặt dịch vụ thành công trên Agoda mà không tìm thấy thông tin nơi cung cấp, bạn nên tiến hành huỷ dịch vụ hoàn tiền hoặc liên hệ ngay hotline Agoda 028 386 14311 để huỷ dịch vụ.
2) Liên hệ hotline Agoda 028 386 14311 để được hỗ trợ huỷ kèm lý do chi tiết để nhân viên check lại mã giao dịch và hoàn tiền lỗi này trong vòng 24h.
Lưu ý: Ngoài cách liên hệ kênh Agoda chính thức, không có bất kỳ số điện thoại cá nhân hay dịch vụ online nào hỗ trợ bạn lấy lại tiền lỗi trên Agoda. Vì tất cả đều là chiêu lừa đảo online đang rầm rộ hiện nay, đánh vào tâm lý khách hàng trên Agoda mong muốn lấy lại tiền bị lỗi nhanh chóng.
Lỗi liên hệ hotline Agoda bận không được
Nhiều khách hàng khi gọi đến hotline Agoda đường dây bận và không thể liên hệ hỗ trợ xử lý lỗi, đặc biệt là vào dịp lễ tết khi số lượng giao dịch lớn bị ùn tắt và chậm xử lý. Hotline Agoda chỉ hỗ trợ trong giờ hành chính, nếu bạn liên hệ ngoài giờ hành chính sẽ không thể liên hệ được.
=>Cách khắc phục:
Bạn liên hệ qua các kênh hỗ trợ khác của Agoda như:
- Fanpage Agoda: https://www.facebook.com/agodavnm
- Email Agoda: CustomerService@agoda.com
- Tính năng Cần trợ giúp trên app, trang Agoda
Sau khi gửi thông tin và bằng chứng xác thực, nhân viên Agoda sẽ chủ động liên hệ lại số điện thoại bạn cung cấp để xác thực thông tin và hỗ trợ. Thông thường Agoda sẽ cử người Việt hỗ trợ bạn có các số điện thoại liên hệ chủ động lại bạn SĐT (Hồng Kông, Đài Loan)…
Lỗi giao dịch Agoda xử lý chậm, thanh toán tiền nhưng không nhận thông báo thành công
Nhiều khách hàng đặt dịch vụ trên Agoda bị sự cố lỗi xử lý chậm, đã thanh toán bị trừ tiền nhưng không nhận thông báo giao dịch thành công. Điều này khiến nhiều người hoang mang, thậm chí chờ nhiều ngày vẫn chưa thấy hồi âm thông báo về giao dịch lỗi từ phía Agoda. Lỗi này xảy ra do sự cố tắt nghẽn giao dịch trong thời gian cao điểm, app Agoda không xử lý kịp.
Thông thường, những lỗi này cần chờ 1 – 2 tuần sẽ nhận được thông báo lỗi sự cố giao dịch từ Agoda. Tuy nhiên, trong thời gian chờ này, nhiều khách hàng vô cùng hoang mang lo sợ.
=>Cách khắc phục:
+ Liên hệ hotline Agoda 028 386 14311 để được hỗ trợ huỷ kèm lý do chi tiết để nhân viên check lại mã giao dịch và thông tin lỗi giao dịch, cách xử lý lỗi và thời gian chờ để bạn an tâm hơn.
Bạn liên hệ qua các kênh hỗ trợ khác của Agoda như:
- Fanpage Agoda: https://www.facebook.com/agodavnm
- Email Agoda: CustomerService@agoda.com
- Tính năng Cần trợ giúp trên app, trang Agoda
Thời gian hoàn tiền giao dịch lỗi của Agoda
Các giao dịch bị lỗi, huỷ giao dịch thì thời gian hoàn tiền trên Agoda thông thường sẽ mất trong vòng 10 ngày kể từ khi Agoda nhận được yêu cầu.
+ Nếu bạn hủy phòng trước thời hạn được quy định bởi Agoda, thông thường là 14 ngày trước ngày nhận phòng thì bạn sẽ được hoàn tiền 100% phí lưu trú. Thủ tục hoàn tiền sẽ mất trong vòng 10 ngày kể từ khi Agoda nhận được yêu cầu.
+ Nếu vượt thời hạn hủy phòng cho phép, bạn sẽ phải chịu 1 khoản phí phạt và nó sẽ được khấu trừ vào khoản tiền được hoàn trả.
+ Nếu bạn không đến hoặc hủy phòng sau ngày đến hạn trên email xác nhận thì bạn sẽ phải trả phí hủy hoặc không được hoàn lại do chính sách tại khách sạn hoặc hãng vé quy định.
Trường hợptự hủy hay đơn vị cung cấp hủy dịch vụ:
- Nếu khách hàng tự hủy sẽ bị tính phí theo chính sách đặt phòng.
- Nếu bên cung cấp dịch vụ chủ động hủy giúp hay nhờ bên Agoda hủy có thỏa thuận đồng ý không tính phí từ bên phía bên đơn vị cung cấp.
Chat với tư vấn viên
Gọi ngay